سياسة الاستبدال
والاسترجاع
في شركة الشماسي التجارية، نحرص على رضا عملائنا الكامل عن المنتجات والخدمات المقدمة. لذلك تم وضع سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية لضمان حقوق جميع الأطراف.
أولاً: شروط الاسترجاع
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام، وبنفس التغليف الأصلي.
- إرفاق فاتورة الشراء أو إثبات الدفع.
- لا يتم قبول استرجاع المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
ثانياً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- المنتجات الاستهلاكية بعد فتحها أو استخدامها.
- المنتجات المصنوعة أو المعدلة حسب طلب العميل.
- العروض والخصومات الخاصة (إلا في حال وجود عيب مصنعي).
ثالثاً: سياسة الاستبدال
يمكن استبدال المنتج في حال وجود عيب مصنعي أو في حال استلام منتج مختلف عن الطلب، وذلك خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، مع تحمل الشركة تكاليف الشحن.
ملاحظة:
في حال كان سبب الاسترجاع لا يتعلق بعيب مصنعي، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
رابعاً: استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم استرداد المبلغ خلال مدة تتراوح من 5 إلى 10 أيام عمل باستخدام نفس وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء.
خامساً: التواصل معنا
في حال وجود أي استفسار بخصوص سياسة الاسترجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر وسائل التواصل الخاصة بـ شركة الشماسي التجارية، وسيسعد فريق الدعم بخدمتكم.